本年10月1日よりカスタマーハラスメントに関する法整備・防止対策等が義務化されておりますが、会員の皆様におかれましては社内体制のご整備やご対応はお済みでしょうか。
現場や顧客対応を担う従業員の安全と健全な就業環境を確保することは、極めて重要な課題となっております。
当協会におきましても、職員および関係者が安心して業務に従事できる環境を整備・堅持するため、本年11月1日付で「カスタマーハラスメントに対する基本方針」ならびに「対応マニュアル」を制定・策定いたしました。
つきましては、当協会の姿勢をお知らせするとともに、会員の皆様における今後の対策立案や社内マニュアル整備等の参考資料としてご活用・ご共有いただきたく、本書面および関係資料をご案内申し上げます。
また、当協会も参画・連携しております「一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会」におきましても、事業者の皆様向けに「カスタマー・ハラスメント防止対策マニュアル」等を策定し、同協議会のホームページに公開しております。
住宅リフォーム推進協議会（リ推協）公開マニュアルのご案内
「リ推協からのお知らせ」コーナーより閲覧・ダウンロードいただけます。
住宅リフォーム推進協議会
あわせて社内での情報共有や実務のご参考にしていただければ幸いです。
